他們只是不會點餐!
工作 性質是接案寫程式。 最近團隊正好遇上了一個從沒開過系統規格書的客戶。 也就是因為沒開過規格書，因此導致了許多溝通上和實作上的窘境。 包括一些屬於核心功能的部分， 在時限壓力和資訊不夠充足的狀況下做出來， 結果卻不合現實世界的描述， 導致要修改(其實幾乎是全部都再翻修一遍)， 而客戶總會認為這些修改「只不過是加個xxx而以很快」， 因此給的時間也相當少。 這沒有誰對誰錯。 一言以蔽之， 我們搞不懂客戶要點啥菜， 而客戶們也不知道該怎麼點餐。 為了好理解，用一個例子來說明。 就像第一次去小M的顧客。 為了簡稱，這第一次去小M的顧客就稱為初心顧客吧。 小M的員工都充滿精神且動作幹練， 尤其在某些特別的商品處於促銷狀態時， 他們更會以不可思議的速度，盡可能在最短的時間內將需要業績的菜單一股腦全說出來。 「今天推薦的有雙層四盎司牛肉堡餐1955美式培根牛肉堡餐若外加玉米濃湯中薯或是四記沙拉(小)只要10元也可換搭冰炫風法式焦糖脆片。」 哩公蝦? 初心顧客平時沒用過那麼快的速度跟人交談過，他根本反應不來因此愣住了。 已經被櫃台後方的MENU搞得眼花撩亂的初心顧客現在更混亂了。 尤其是用餐時間，隊伍後面還很多人的時候。 這位顧客只是想來嚐嚐甚麼叫小M， 因為身邊的人都說小M的漢堡不錯吃， 於是這個顧客就把小M=漢堡的概念記了起來。 哪知到了現場才發現小M賣的東西五花八門。 初心顧客以為他只要專心選要吃哪種漢堡就好了，沒想到還得選配料， 他並不是很想喝可樂或者吃薯條，只想點漢堡吃。 可是剛剛店員介紹給他的似乎都是套餐呢? 這會不會是代表只賣套餐不能單點呢? 說不定可以單點，可是那麼多漢堡到底要選哪個? 此時的初心顧客感到背後有螫人的眼光， 用眼角餘光瞄了下，原來是他這排的排隊隊伍已經排到門外去了。 是所謂「倉廩實，知禮節；衣食足，知榮辱。」 餓著肚子的飢民可不會太講求風度。 初心顧客知道，他若再猶豫不決， 可能會被背後的飢民用眼神給殺了。 初心顧客想起偶爾會看到的小M廣告，腦中閃過「蛋保」這個詞。 「一、一個蛋堡。」 「不好意思現在是中午時段已經不供應蛋堡您可以選擇中餐供應的目錄上點餐。」 蝦毀?點餐還有分時段喔? 想吃個漢堡而已怎麼會這麼麻煩？ 糟糕糟糕糟糕，後面...